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FAQ
O que é um Certificado Digital?


O Certificado Digital é um documento que identifica, por meio de uma autenticação forte, uma pessoa física ou jurídica, garantindo a segurança em todas as transações online. Ou seja, o Certificado Digital confere a um arquivo eletrônico autenticidade, segurança e controle sobre as informações.

Todo documento eletrônico assinado digitalmente por um Certificado Digital, tem validade jurídica e substitui o seu correspondente em papel.

Sua tecnologia é desenvolvida especificamente para proporcionar a autenticidade, confidencialidade e integridade das informações.


Para que serve um Certificado Digital?


A principal função de um Certificado Digital é desburocratizar e facilitar a vida do cidadão e das empresas, evitando a perda de tempo pois permite fazer online diversas tarefas que antes só poderiam ser feitas presencialmente. Além disso tudo passa a ser mais seguro, rápido e prático com o uso da certificação digital.


Quais são os tipos de certificados?


A1 - É o Certificado emitido em seu computador. Ele é armazenado em arquivo, permite a cópia e tem validade de 1 ano. Pode ser do tipo Pessoa Física ou Jurídica.

 

A3 - É o Certificado armazenado em Tokens (similar a um pendrive), Smartcards (cartões), ou em nuvem. Ele não permite a cópia e tem validade máxima de 3 anos. Oferece mais mobilidade e segurança e pode ser do tipo Pessoa Física ou Jurídica.

 


O que fazer em caso de perda, roubo ou bloqueio do certificado?

Deverá ser feita a revogação do certificado digital.


Onde o certificado digital é armazenado?

 

O certificado digital é armazenado em Tokens, cartões, diretamente no computador ou armazenado em nuvem.

O token funciona somente ligado diretamente à uma porta USB, enquanto o cartão precisa de uma leitora conectada ao computador. O arquivo digital fica armazenado no computador não sendo necessário nenhum dispositivo extra para que o mesmo funcione, e o certificado em nuvem precisa apenas do aplicativo, esse modelo pode ser usado diretamente no computador, smartphone ou tablet.

Por que o certificado digital possui validade?

O certificado digital possui um período de validade, porque a cada renovação de validade do certificado renova-se também a relação de confiança entre seu titular e a Autoridade Certificadora. Essa renovação pode ser necessária para a substituição da chave privada por uma outra tecnologicamente mais avançada ou devido a possíveis mudanças ocorridas nos dados do usuário. Essas alterações têm por objetivo tornar mais robusta a segurança em relação às técnicas de certificação e às informações contidas no certificado.


É possível renovar online, mesmo meu certificado digital sendo de uma outra certificadora?

Sim. Os certificados podem ser renovados online independente de terem sido feitos em outra certificadora, mas existem condições. Verifique se o seu caso é possível entrando em contato conosco.


O certificado do tipo A1 pode ser emitido online?


Sim, o certificado e-CPF A1 pode ser emitido online, desde que o titular possua um certificado PF modelo A3 válido.

Já o e-CNPJ poderá ser renovado desde que o representante legal da empresa possua um certificado PF A3 válido ou possua um PJ A3 válido da empresa, além de outros requisitos. Verifique se atende aos requisitos entrando em contato conosco.

É possível renovar meu certificado online, mesmo sendo de outra certificadora?

Sim. Os certificados podem ser renovados online independente de terem sido feitos em outra certificadora, mas existem condições. Verifique se o seu caso é possível entrando em contato conosco.
Quais são os requisitos para a validação por videoconferência?


Para emissão do certificado por videoconferência, atente-se as seguintes condições:


- Ter as biometrias cadastradas na ICP-Brasil (ter feito coleta biométrica para validar um Certificado Digital anteriormente ) ou possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação);

- Ter acesso a um dispositivo (computador, tablet ou celular) com câmera e microfone.

obs: Para emissões de certificados e-CNPJ é necessário ter contratos digitais ou QSA (Quadro dos Societários na Receita Federal).



Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos: boleto, cartão de débito e crédito, Transferência / PIX e Dinheiro.


Posso dividir o valor?

Sim, poderá dividir o valor em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito.


O que é a validação do Certificado digital?

Para que um certificado digital possa ser emitido é necessário que uma Autoridade Certificadora competente tenha confirmado a identidade do futuro titular para poder atribuir a ele um par de chaves, seja pessoa física ou pessoa jurídica, garantindo a veracidade dos documentos apresentados. Esta etapa é chamada de validação.


Quais são os tipos de validações existentes?

A validação (emissão) do certificado digital pode ser realizada das seguintes formas:


Por videoconferência:


É realizada a confirmação da identidade através de em uma videochamada entre o titular e um atendente de registro da AR Certificabhz. Podendo ser realizada via computador ou smartphone em dia e horário previamente agendados pelo próprio titular.


Emissão e renovação online:


Está disponível para os titulares que possuem certificados de Pessoa Física e Jurídica A3 válidos. 


Presencial onde você estiver (in loco):


Nesta modalidade você contrata o serviço e iremos até você na sua residência ou escritório para fazer a validação. Basta ligar em nossa unidade e verificar a disponibilidade de valor e agenda.


Presencial em nossa loja:


Você dirige-se à nossa loja, através de um agendamento prévio e já emitimos o seu Certificado Digital na hora


Em qual loja devo comparecer para realizar a validação?

A nossa loja está situada na Rua Alagoas, nº 1049, Sala 706, Savassi, Belo Horizonte/MG.


A emissão é somente mediante agendamento?

Sim. Para sua maior comodidade e segurança fazemos atendimentos somente com horário agendado. Mas se tiver alguma emergência é só entrar em contato conosco que faremos o possível para atendê-lo.


Só posso realizar o agendamento após o pagamento?

Não. Conseguirá realizar o agendamento antes de efetuar o pagamento.


O que é revogação do certificado digital e como funciona?

 

A revogação de um certificado digital é o processo de cancelamento deste durante o período de sua validade.

O Titular do Certificado Digital pode solicitar a revogação do Certificado Digital a qualquer tempo, sendo obrigatória a solicitação imediata quando:

 

- Houver suspeita do comprometimento de sua chave privada, mídia ou senha, especialmente em caso de perda, furto, roubo, acesso indevido;

- Houver alteração de qualquer informação constante do Certificado. 

 

Existem duas formas de revogar um Certificado Digital:

- O titular do certificado portando seus documentos e informações da solicitação como CPF / CNPJ ou Código de Solicitação, deve comparecer em nossa unidade de atendimento e solicitar a revogação para um agente de registro;

 

- O titular do certificado munido das informações da solicitação como CPF / CNPJ ou Código de Solicitação e sua Senha de revogação contidos no termo de titularidade, deve acessar a tela de revogação online e preencher as informações como solicitado no assistente de revogação online através do link abaixo:

 

https://arcertificabhz.acsoluti.com.br/site/revogar

 


Quais os cuidados devo ter com as senhas PIN e PUK?


As senhas são de uso pessoal e intransferíveis, cuja responsabilidade é exclusiva de seu titular. A mídia pode ser bloqueada caso a senha PIN e a senha PUK sejam digitadas incorretamente várias vezes. 

Caso seja digitada incorretamente várias vezes apenas a senha PIN, ainda é possível desbloquear a mídia com a senha PUK. Caso a senha PUK também seja digitada incorretamente várias vezes, a mídia é bloqueada definitivamente e será necessário adquirir um novo certificado digital.

A Certificabhz não poderá armazenar e nem mesmo deter as senhas pessoais e de uso de seus clientes, não havendo nenhuma possibilidade de recuperação caso tenham sido esquecidas, perdidas e/ou alteradas.

Posso ter vários certificados em meu nome ou em nome da minha empresa?

Sim. Não há limitação quanto à quantidade de certificados vinculados para o CPF ou CNPJ. Você pode ter quantos certificados forem necessários para atender às suas necessidades.


O Certificado Digital fica pronto para utilização após a validação?

Sim. Os certificados ficam prontos na hora. O modelo A3 instalado em mídia (token ou cartão) fica disponível para o uso ao terminar o processo. O modelo A3 em nuvem deverá ser baixado um aplicativo Bird ID em seu celular e seguir as instruções de emissão recebidas no atendimento. Já no modelo A1, o cliente precisa baixá-lo posteriormente em seu computador de uso com os dados recebidos no documento reservado no atendimento.


O que é a ICP-Brasil?

A Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) é uma cadeia hierárquica que viabiliza a emissão de certificados digitais para identificar virtualmente pessoas físicas ou jurídicas. Garante a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma eletrônica, das aplicações de suporte e das aplicações habilitadas que utilizem certificados digitais, além de garantir a realização de transações eletrônicas seguras, desde que certificadas por ela.